吳維哲

標題:

南山人壽公司服務真差.請問我要怎麼提告.

發問:

南山公司處理事情效率真差..拖快2個月啦.事情推來推去...沒人來出面處理...只是客服中心人員打電話安撫..連一通電話都沒有..請問如何叫你們的保戶安心...我想告南山業務過失..監督不周..因業務人員冒名簽名..那段時間我出國做生意..業務人員我也不認識.我主張自始無效..退還所有保費.我沒要求利息...南山還跟我拖那久..一下子說叫我去櫃檯辦理退費.下子說再過兩天..已經跟金管會申訴也已經收到公文.南山還是無動於衷..本人想提告..有人可告訴我..怎告南山..會比較好..還是開記者會會比較快處理.. 更新: 我們全家.共有20幾份.年繳保費大約40萬.業務員代簽有大約11份.每個人處理方式都不同..只有我去申訴.這一份.有跟南山說這個問題..當初前妻有幫我買另一份.錢我都交由親戚繳.是因為今年補發保單.才發現我每年繳的金額不對..去請原本業務員檢視..才發現問題.多了一份保單..住址都寫我不認識的地方.問親戚他說不是他簽的.他以為我的保費就是那麼多.他說是有發現這5年來.每年保費都有增加.以為我去加甚麼醫療.他也不知ㄋ.親戚說他家人也拖他繳保費.南山來收.他就先開票.事後再跟我們收.因為我們都在外地工作..他說南山一個月來收保費好多次(因為粉多份)他也不知道會出問題.

最佳解答:

南山人壽不是號稱服務第一嗎？ 金管會公文都已經下來了，還無動於衷。。。建議你先去郵局寄存證信函，然後再去告！ 以下提供給您參考： 申訴前置作業: 要有明確物證: ex:業務代簽 非本人親簽 等明確事證 如不實銷售等其他無物證之事件---我們就要創造物證 至於如何創造 本文就不提了 避免濫業務學起來 ---------------------------- 通常申訴 強烈不建議"打客服" 因為這種標準程序如下 客服--申訴科--業務--保戶--申訴科---無聲無息 結論:至少等上個把月 才有頭緒 而非結論...除非較明顯過失 個人比較偏好較積極的方式---存證信函 申訴程序如下 保險公司董事長--董事長秘書--申訴科--保戶--結案 差異在於 不會有踢皮球事件發生 而且目前經驗來說 通常會在限期內完成 本人大多限期五天快則函到三天內要求給予回覆 ----------------------- 存證信函接收者 1.郵局一份 2.保險公司董事長or總經理一份 3.保發中心 4.金管會 5.自留一份 大致上如此 存證信函---以字記費 因此記得說重點 省錢 但說重點之虞 別忘了 先褒後貶 很好用.... 注意事項---大家常犯的錯就是 保險公司地址記得填"總公司"而非業務通訊處 希望有幫助到您 2008-11-30 10:04:29 補充： 我不想筆戰， 回答中所謂的回覆，是要保險公司在三到五日內回覆～ 2008-11-30 10:46:40 補充： 你講的是業務員問題，我根本沒提到業務員怎樣～ 我講的是公司處理客訴的速度、態度，請搞清楚～

其他解答:

※【行政院金融監督管理委員會保險局】處理＜非＞理賠件 非理賠的case， 直接找金管會保險局， 如果保險公司申訴比率過高的 會被金管會約談。 網址~http://www.ib.gov.tw/下載申訴表格,填好申訴理由與證據寄至金管會第一科收即可。 地址：22041 台北縣板橋市縣民大道二段7號17樓 總機：(02)8968-0899 傳真： (02)89691300 ※【保險事業發展中心】處理理賠件 理賠的case，直接找保險事業發展中心 理賠糾紛可以至保發中心下載申訴表格 保險事業發展中心地址：台北市南海路3號6樓電話：(02)2397-2227 http://www.tii.org.tw/ 下載保險申訴調處申請書或保險申訴調處委任書 http://www.tii.org.tw/fcontent/compensation/compensation06.asp|||||前一位的回答根本與問題無關，兩個藉此批評於事無補，保誠零糾紛？台壽也是零糾紛？據我所知南山有三萬多個業務員，裡面沒有老鼠屎，我想很難吧！如同落井下石批評安泰或南山的一堆，甚至還打廣告ㄟ。|||||南山公司處理事情效率真差..拖快2個月啦.事情推來推去... A 應該不會吧 因業務人員冒名簽名..那段時間我出國做生意..業務人員我也不認識.我主張自始無效..退還所有保費.我沒要求利息...南山還跟我拖那久.. A 我很好奇,當時保費是誰繳的 本人想提告..有人可告訴我..怎告南山..會比較好.. A 錢拿回來,不告最好,因為曠日廢時|||||您好~~~ 我是英國保誠人壽---健民...由於冒名簽名這個動作真的是針遭 糕...您當初要買這份保單的時候您跟業務員不熟嗎???他也沒幫 您做服務嗎??您如果覺得服務不好的話就以後別再買這間公司 的東西就好了!!其實您說要告這件事情我也不能做主張...您的 權益您能自己去掌供或者自己去爭取..希望我的回答能解決您 的問題...6103C7FB39A09A15